Feilsøking

Generell feilsøkingen er viktig for å finne ut hvor feilen ligger. Du kan fort hjelpe deg selv ved å følge spørsmålene under. Det vil også være til stor hjelp å notere ved en eventuell henvendelse.

• Hva er problemet?
  Eksempler: Du kommer deg ikke på Internett, Maskinen vil ikke starte, Windows fryser, Et program fungerer ikke, Jeg har fått en virusmelding, Jeg får en feilmelding som ikke vil vekk.
  
  
• Når oppstår problemet?
  Prøv å finn ut nøyaktig når og hvordan problemet oppstår.
  Eksempler: Hver gang jeg trykker på Internett Explorer ikonet, Når jeg trykker på startknappen på PCen, Hver gang Windows XP starter opp, Hver gang jeg starter MSN Messenger.
  
  
• Gjorde du noe spesielt før problemet oppstod?
  I så godt som i 97% av tilfellene er det brukeren av PC som har skylda i at problemet. Det er derfor viktig at du prøver å huske nøyaktig hva du gjorde før problemet oppstod.
  Eksempler: Jeg har installert et nytt program, Jeg konfigurerte nettverket og skiftet IP, Jeg har tatt ut eller satt inn maskinvare i PCen, Jeg har installert Windows på nytt, Jeg surfet på en tvilsom webside før jeg avsluttet, Jeg gjorde ikke noe spesielt...
  
  
• Får du feilmeldinger som hjelper deg å løse problemet?
  Når programmer kjæsjer vil du ofte få en feilmelding med årsak og kanskje råd om hvordan du kan rette opp dette. Om du ikke får noen løsning men kun en feilkode kan du benytte deg av denne og gjerne google etter en løsning på nettet. Så godt som i 99,9% av tilfellene så har noen andre i verden allerede opplevd problemet du sliter med og lagt ut informasjon om hvordan man kan løse dette på Internett.
  
  
• Klarer du å reversere prosessen du gjorde før problemet? (obs!)
  Om du vet med ganske sikkert at du har full mulighet for å reversere problemet, uten at det byr på noen risiko for å gjøre ting du er usikker på kan fungere, bør du prøve å benytte deg av dette. Om du er i tvil, be om hjelp.
  Eksempler: Jeg kan avinstallere programmet automatisk, Jeg kan avinstallere skjermdriveren automatisk/ved hjelp av Windows XP, Jeg kan fjerne en RAM-brikken jeg satte inn, Jeg kan fjerne harddisk/annen maskinvare komponent som kanskje kan ha forårsaket problemet.
  Om du er det minste usikker på om det du vil prøve fungerer, eller kan forårsake mer problemer, så la det være uberørt og heller ta kontakt.
  
  

Denne siden vil være under stadig oppdatering med ny info...