TED (Technology Entertainment and Design)

Oppi all arabisk revolusjon og nuking prøver vi å se på litt andre ting som er lærerikt her i verden (altså ikke bare død og fordervelse). TED fungerer som en fin avslapping her, hvor man kan smøre seg inn med kunnskap og inspirasjon av alle sorter som strekker seg fra vitenskap, kultur, filosofi og heldigvis lite politisk ytring. Jeg syns direkte synd på folk som ikke regelmessig besøker denne siden for å få stappet inn litt inspirerende kunnskap i ny og ne.

I dag smatt vi inn i en av mange prater om Kinas enorme økonomiske reisning, som kanskje overraskende nok – ikke kommer til Ã¥ være av en vestlig utvikling slik historien har fortalt oss. Det har seg ofte at jeg ønsker Ã¥ rable veldig mye jeg selv mener om disse presentasjonene og reflektere over hvorvidt de er sÃ¥ riktige som jeg ønsker at de skal være , ogsÃ¥ videre.. Og der ga jeg meg i min overbevisning om  at overanalytiske stemmer er no dritt. Kjøra pÃ¥

http://www.vg.no/dinepenger/artikkel.php?artid=10093827

Problemet er at Elkjøp er såpass gigantisk at det ikke har noen betydning om det dukker opp en hel del saker som dette gjennom året. En god del kunder tar til takke med dårlig service så lenge Elkjøp tilsynelatende er den billigste butikken på markedet. Elkjøp lever også sikker 60% eller med på folk som gir en lang blaff i service da de aldri har hatt problem med de tingene de har kjøpt der, eller svært få problemer. Småting som de selger i store kvanta går det lett an å bytte for selgeren tjener mer på gi ut ny var og bruke samme tiden til å selge nye 6 stk av samme vare istedet for å lage serviceavtale og behandle reparasjon av produktet. Jeg har jobber som tekniker selv, og det er voldsomt å se hvordan enkelte folk krever angring av kjøp på telefoner med abonnement, og andre produkter det er bundet en forsikring eller lignende. Jeg mener folk burde være såpass våkene nå om dagen at de vet hva de skriver under når de kjøper noe. En annen ting er at som saken i VG;

http://www.vg.no/dinepenger/artikkel.php?artid=10093827.

Her er tydelig problemet at produkter er dÃ¥rlig laget og ødelegges lett om det gÃ¥r i gulvet. (Ja.. jenta har nok mistet den minst èn gang). Folk er vant med at mobiltelefoner tÃ¥ler en støyt, sÃ¥ derfor mener de Ã¥ ha krav pÃ¥ nytt produkt eller reparasjon pÃ¥ garanti. Det har altsÃ¥ med forventningene kunden har til produktet, selv om dette overhode ikke er noe krav – men som de selv føler de har. Juridisk sett har ikke Heidis sak krav pÃ¥ noen ny telefon da den har blitt antagelig behandlet feil. Problemet løser seg heldigvis her med at det blir rapportert nok saker om at dette er i utgangspunktet er en telefon med svak ladeplugg. Det riktige vil sÃ¥ være for elkjøp (som sikker har kjøpt inn 10.000+ av denne Sony-telefonen) Ã¥ klage til produsenten og hÃ¥pe de godtar tilbakesending av 10000 telefoner..sure!

Slik er det masse filleting jeg selv har jobbet med fra PC, mobil, TV og lign. Veldig mange mennesker opplever det som dÃ¥rlig service nÃ¥r en tekniker ser at lade-pluggen er knukket av ren fysisk makt, og derfor ikke ønsker Ã¥ reparere pÃ¥ garanti – noe som veldig mange verksted taper penger pÃ¥. Det er dessuten vanskelig Ã¥ vise til produsenten at det skal kjøres pÃ¥ garanti – ENDA verre om produktet skal sendes til produsent og service-verkstedet fÃ¥r avslag. Det er kort sagt slik med dyre produkter som gÃ¥r pÃ¥ tusenlappene løs. Jeg har behandlet folk mener de skal ha laptoper humpende inni traileren i skogen, mobiltelefoner spammet med klistermerker og bristeskader..

Kort sagt har det alltid vært utrolig vanskelig Ã¥ ha en helt «rett frem» dag pÃ¥ teknisk avdeling da det er en kunst Ã¥ fortelle kunden at han har vært en slemming med produktet sitt (og innrømme det..) og samtidig ikke tape masse tid pÃ¥ dette hvis kunden er vrang – derav masse arbeidstid og penger ogsÃ¥.

Problemet er ofte at økonomimodellene pÃ¥ enkelte service-verksted  er radikalt forskjellige. Enkelte tenker at det skal være en økonomisk bærekraftig arbeidsplass (altsÃ¥ gÃ¥ heftig i pluss). Jeg mener dette er helt feil  – og at butikkene skal tjene pÃ¥ salg av varer – samt at service-reparasjoner bør være en avdeling hvor ting gÃ¥r mer eller mindre i null.